Ein Helpdesk kann viele verschiedene Dinge bedeuten. Im Grunde ist es eine Quelle der technischen Unterstützung für Hardware oder Software, die im Allgemeinen von Personen, die besetzt ist entweder direkt das Problem lösen oder das Problem an die entsprechende Abteilung für Aktion direkt. In einigen Fällen ist ein Helpdesk ein Call-Center, die beauftragt ist, um Fragen zu Produkten und Dienstleistungen zu behandeln.
Ein single Point of Entry ist, was oft einen Helpdesk charakterisiert. Eine Stimme, die automatisierte Telefon Helpdesksystem wird in der Regel verwendet, um Benutzer sich an die richtige Abteilung erreichen anderen navigieren können. Die meisten Helpdesks sind extern, aber einige großen Unternehmen sind in der Lage, ihre eigenen internen Hilfe Schreibtisch-Funktionen zu erhalten.
Eine Outsourcing-Agentur wird am besten für ein Unternehmen angesehen, wenn es scharfe Spitzen in Anrufvolumen tagsüber erlebt oder es keine geeignete Mitarbeiter gibt, die aktuellen Anrufvolumen zu behandeln. Ein weiterer Grund, dies zu tun ist, wenn bestimmte Aktivitäten Erfahrungen oder Kenntnisse in einem Gebiet, das nicht häufig benutzt durch die Gesellschaft erfordern. Erfahrungen der Zeiten hoher Aktivität wie bei der Einführung eines neuen Produkts oder eine Wartungsversion Produkt möglicherweise eine angemessene Zeit zu einer Outsourcing-Agentur verwenden.
Andere Gründe für Outsourcing versuchen sind Schwierigkeiten bei der Unterstützung von remote-Standorten, wenn Ihr Unternehmen eine große Anzahl von Software-Paketen und während eines Unternehmens interne Übergang wie das Aktualisieren von Netzwerk, Computer-System-Hardware oder Software unterstützt wird. Das Helpdesk Outsourcing bietet großen Vorteil ist die Verfügbarkeit von Hilfsorganisationen, die die neueste Technologie.
Während diese Technologie-Verbesserungen für ein Unternehmen sehr teuer sein können, erleichtert Outsourcing den gleichen Vorteil, indem die Arbeit auf Entitäten, die sind besser gerüstet, um die Transaktionen zu verarbeiten und können die Kosten unter mehrere Kunden über einen Zeitraum verteilt. Rezeption 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche ein Anspruch zu kommen voran von Konkurrenz Hilfe hat der globalisierten Wirtschaft. Eine Outsourcing-Agentur bietet wertvolle Unterstützung vor allem während von Geschäftszeiten.
Der Anwendungsbereich der ein Hilfe-Rezeption kann so vielfältig wie die Produkte, die gewartet werden. Die meisten Unternehmen haben sich entschieden, die bestimmte Service Level Agreements zu erhalten, die den Bereich von Dienstleistungen als auch die nicht von der technischen Unterstützung Helpdeskmitarbeiter angeben. Es bildet das Herzstück des Service-Funktion wie es mehrere Ressourcen vereint, um ein Problem zu beheben.
Die vielen Features von Hilfe Schreibtisch-Umgebung eines Unternehmens werden über diese leistungsfähige Management-Software automatisiert. Die typischen Funktionen gehören Call-Management, Aufrufverfolgung, Wissensmanagement, Problem-Auflösung und Selbsthilfe-Funktionen. Diese Software ist für die Verwendung aller Mitglieder von den Support-Bereich zwischen dem ersten Kontakt bis zu die Mitarbeiter bereitgestellt, die schließlich die Auftragsanforderung für Auflösung erhält.
Outsourcing ist schnell zu der Wahl-Option von vielen Firmen, die versuchen, geringere Kosten und verbessern die Servicequalität und dabei die Business-Funktionen auf ein ganz neues Niveau. Der wichtigste Punkt ist zu Outsourcing nicht wesentlicher Aufgaben zu ermöglichen, für das Unternehmen auf Kernaufgaben konzentrieren, die es den Wettbewerbsvorteil gegenüber ihren Gegnern geben wird. Bald outsourcing wird für alle geschäftlichen Erfolg und die Wettbewerbsfähigkeit von entscheidender Bedeutung sein.
