"Seine Kardinal Fehler ist, dass er sich isoliert, und niemand ihn sehen kann; und von dem er nicht weiß was passiert in dieser Angelegenheit sehr beschäftigt er sich mit. -Abraham Lincoln auf seinen Grund für die Entlastung von General John C Fremont von seinem Kommando Missouri. (September 1861)
Wie oft haben Sie erhalten Richtung aus Ihren Chef oder der "zentrale", wo man sich nur schütteln den Kopf findet, Frage mich, wie das Führungsteam möglicherweise eine nicht informierte Entscheidung hätte? Vielleicht haben sie ein neues Steuerelement Programm implementiert, das eats im Herzen von Ihren Implementierungsprozess, setzen Sie in eine Position, wo Sie möglicherweise Ihre Lieferung Verpflichtungen können nicht. Oder sie roll-out eine neue Aktion, die ist nicht Ihre Systeme unterstützt, und fast sicher unglückliche Kunden führen wird.
In meiner jungen Jahre arbeitete ich als Buchhalter bei der Hauptniederlassung einer Einzelhandelskette Schuh. Wir litten einige erhebliche Verluste in einige Geschäfte und einige neue Kontrollsysteme implementieren. Später war ich in einer unserer Filialen einkaufen, wo die Verkäufe Schreiber mir nicht kannten. Sie waren also die letzte Richtlinie von "The Ivory Tower", wie dumm es war und wie es ihre Arbeit erschwert.
"Diese Jungs einfach nicht get it", sie sagten. "sie haben völlig verloren was in der realen Welt vor sich geht." Ich war jung und sehr zuversichtlich, dass wir in der zentrale eine größere, umfassendere Sicht der Dinge hatten, als diese Verkäufe Angestellte haben. Ich war zuversichtlich, dass sie die waren, die den Kontakt verloren hatte. Sie nicht nur das große Bild zu sehen.
Klingt das vertraut?
Ich weiß, dass ich ein ähnlichen Refrain mindestens 100 Mal in meiner Karriere gehört. Die Menschen im Feld waren davon überzeugt, dass die Menschen in "The Ivory Tower" out of Touch. Die Führungskräfte im home-Office waren davon überzeugt, dass sie die richtigen Schritte basierend auf "big Picture" genommen hatten.
Wer hat Recht? Es ist schwer zu sagen. Es gibt keine pat Antwort. Sicherlich nicht jeder Entscheidung, die Führungskräfte zu machen, ist richtig, es ist jede Entscheidung, die sie falsch gemacht. Aber wie Lincoln angedeutet, wenn er General Freemont ersetzt, ist es keine gute Sache zu verlieren Kontakt mit dem Geschehen an der Front.
Staats-und Regierungschefs, die sich viel von der täglichen Aktivität ihres Unternehmens zu isolieren nehmen das Risiko des Verlustes an ihre Mitarbeiter, Kunden und sogar der Unternehmen Mission. In der Tat, gibt es ein alter Witz über wie Entscheidungen getroffen werden mit Eingabe von der Front, die so stark verzerrt durch die Zeit es die Führungskräfte, die erreicht wird es Bären keine Anschein auf die ursprüngliche Nachricht.
Einige Leute würden Sie sagen, dass dies ein Kommunikationsproblem darstellt. Und in einem Ausmaß, das es tut. Aber es stellt auch ein Management-Team, die geraten ist, da es vollständig auf die Befehlskette über wichtige Themen statt direkt in das Tagesgeschäft angeschlossen zu informieren.
Aber hier ist ein wichtiger Gedanke, den jeder Leser im Auge behalten muss. Meine Erfahrung ist, dass die erste Zeile-Manager nur als wahrscheinlich in Verbindung mit der täglichen Aktivitäten sind wie das Führungsteam ist. Wenn Sie nicht zu Fuß den Boden, um mit Ihren Mitarbeitern zu sprechen; Wenn Sie fehlschlagen, die Linien der Mitteilungen über was, auf einer täglichen Basis passiert zu öffnen; Wenn Sie also völlig mit Sitzungen, die Sie direkt mit Ihrem ersten Linie Personal Zeit nicht, dann nehmen Sie zu das Risiko nicht wirklich verstehen, Ihr Unternehmen. Und das kommt sehr viel riskanter dann in "The Ivory Tower".
